Excel Panoları, belirli bir süre boyunca bazı temel ölçümlerin performansını değerlendirmeniz gerektiğinde çok yararlı olabilir.
Bu Çağrı Merkezi Performans Gösterge Tablosu, kullanıcının performansı haftalık olarak analiz etmesine ve önemli çağrı merkezi ölçümlerini izlemesine olanak tanır.
Çağrı Merkezi Performans Panosu
Gösterge tablosunun nasıl göründüğü aşağıda açıklanmıştır:
İndirmek için buraya tıkla Çağrı Merkezi Performans Panosu
Bu gösterge tablosunu kullanarak izleyebileceğiniz metrikler şunlardır:
- Çağrı merkezi düzeyindeki veriler: Buna toplam arama, ortalama cevaplama hızı, terk etme oranı, ortalama arama/dakika, genel memnuniyet puanı (tablo), SLA limitleri dahildir.
- Aracı düzeyinde veriler: Buna toplam aramalar, cevaplanan aramalar, ortalama cevaplama hızı, arama çözünürlüğü (%) ve arama çözümleme eğilimi dahildir.
- Departman düzeyinde veriler: Departmanlara göre arama terk oranı.
Hafta 1'in bu gösterge tablosunda 4 Ocak 2016'dan başladığını unutmayın, çünkü bir hafta için tam verileri aldığınız zamandır (ve diğer haftalarla uygun bir karşılaştırmadır).
Bu gösterge tablosu şu şekilde çalışır:
- Haftaları değiştirmek için kaydırma çubuğunu kullanarak haftalık verileri analiz edebilirsiniz. Haftayı değiştirdiğinizde, tüm gösterge tablosu o haftanın verileriyle güncellenir.
- Ayrıca metrik verilerini aracılara göre sıralama olanağına da sahipsiniz (radyo düğmesini seçerek). Bir radyo düğmesi seçtiğinizde, aracılara ilişkin tüm veriler, seçilen metrik için azalan düzende sıralanır. Çubuk grafik ayrıca seçime göre adları günceller ve sıralar.
Not: Bu pano çok sayıda formül kullanır ve sonuç olarak kaydırma çubuğu değerini değiştirdiğinizde sonuna kadar çalıştığını görebilirsiniz. Özellikle yavaş bir makine kullanıyorsanız olur. Bunun nedeni, arka uçta gerçekleşen birçok hesaplamadır. Çözüm, kaydırma çubuğu ucuna tıklayıp imleci oradan kaldırmaktır.
Bu panoyu indirdiğinizde, her şeye erişirsiniz (hiçbir şey kilitli değildir) ve bu panoyu oluşturan bazı harika şeyleri öğrenebilirsiniz, örneğin:
- Haftaları değiştirmek için Kaydırma çubuğunu kullanma.
- Verileri sıralamak için Radyo Düğmelerini kullanma.
- Kullanıcı seçimine dayalı hesaplamalar yapmak için SUMPRODUCT işlevini kullanma.
- Seçilen haftanın genel memnuniyet puanını gösteren hız göstergesi grafiği.
- Her temsilci için çağrı çözümleme eğilimini gösteren mini grafikler.
- Temsilciler için memnuniyet puanını gösteren çubuk grafik. Temsilcinin puanı 3.5'ten fazla olduğunda küçük bir gülen yüz göründüğüne dikkat edin.
Bu pano, Excel Pano Kursumun bir parçası ama onu herkese ücretsiz olarak vermeye karar verdim.
Bu panonun (ve bunun gibi birçok harika panonun) nasıl oluşturulacağını öğrenmekle ilgileniyorsanız, bu panoya katılabilirsiniz. Excel Pano Kursu.Yorumlar bölümünde düşüncelerinizi / geri bildirimlerinizi bana bildirin.
Diğer Excel Panosu Eğitimleri:
- 3 parçalı KPI Dashboard Serisi: Bölüm 1 | Bölüm 2 | 3. Bölüm
- Premier League Sezon 2014-15 Excel Panosunda Görselleştirildi
- Excel'de Game of Thrones Dashboard.
Aşağıdaki Excel Eğitimlerini de Beğenebilirsiniz:
- Bir Excel Panosu Oluşturmak için Eksiksiz Kılavuz.
- Excel'de Onay Kutusu Nasıl Eklenir ve Kullanılır.
- Excel'de Açılır Liste Nasıl Eklenir.
- Excel Panolarında Madde İşareti Grafiklerini Kullanma.
- Excel'de ısı haritaları nasıl oluşturulur.
- Panolar için Waffle grafikleri nasıl oluşturulur.
